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企業內訓
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企業內訓—問題分析與解決您當前的位置:網站首頁->> 內訓課程->> 管理領導力
企業內訓—問題的分析與解決 
 課程意義
我們每天在工作中遇到很多問題,它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙,有些問題甚至長期困擾著你,有些問題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問題,你需要清晰理解解決問題的思維流程,深入了解問題,從源頭出發,將之分解,并運用創造性的思維工具和方法,提出更多的創造性解法,從而步步緊逼、各個擊破。
  培訓目的
此次為期 2 天的內訓課程,旨在幫助參與者
Ø明確什么是問題?走出解決問題的誤區,理解解決問題的重點。
Ø了解現有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程;
Ø理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧;
Ø學會團隊合作思維模式,掌握團隊解決問題的策略,提高解決問題的效率和效果。
   參加對象
Ø需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經理
Ø需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經理、主管
   建議人數
分小組形式,全班25人以內
  授課形式
體驗式培訓風格,突出“實戰”特點,注重應用,其中理論講解30%,案例分析與討論30%,小組練習及實戰30%,游戲5%,互動答疑5%。
  課程大綱


第一天 9:00-17:00 (7小時)
第一部分:解決問題概述
目的:明確什么是問題?走出解決問題的誤區,理解解決問題的重點。了解現有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程。
時間
主題
要點
教學方法
9:00
9:30
問題的
定義
和辨識
1.        什么是問題?如何定義問題?
2.        問題“解決者”的自身阻力
3.        解決問題的誤區
4.        解決問題的目的
5.        解決問題的重點
 
開篇破冰案例
    通過開篇破冰案例,引入解決問題的課程,點出我們普遍存在的誤區,同時達到開場破冰的效果。
講師講解
強調解決問題的目的和重點,以引入課程的后續內容。
9:30
9:45
解決問題的流程綜述
1.        認準真正的問題
2.        全面分析問題
3.        提出各種解決方案
4.        評估方案及決策                                         
5.        實施方案經驗總結
講師講解
    簡單介紹各種解決問題的流程,重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分:解決問題的6個步驟
目的:理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
9:45
10:30
1 - 認準真正的問題
1.        認準真正問題的重要性
2.        收集信息和數據
3.        分析問題的根源
4.        利用現在狀態/期望狀態來確定問題
5.        利用焦點法定位真正問題
6.        運用邏輯樹剖析問題情景
7.        如何運用優先級法進行問題選擇
 
講師講解
強調認準真正問題的重要性,介紹認準問題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機處理”,觀察學員在界定問題方面存在的困難,然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
課間休息 15’



時間
主題
要點
教學方法
10:45
12:00
2 – 全面分析問題
1.        分析問題的核心觀點
2.        運用系統思考方式 - 4W1H工具
3.        疑難問題分析 – KT分析法
Ø KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
Ø KT問題分析思路
Ø KT問題的案例演練
講師講解
    簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰操練
重點介紹以下三種分析工具,每個工具都引入案例,引導學員小組討論進行分析,講師進行觀察并給予輔導。
1)KT分析方法 —— 恐懼的飛行?
 
中午休息 60’
13:00
17:00
2 – 全面分析問題
4.        常規分析工具 – 特性要因圖(魚骨圖)
Ø 魚骨圖的核心思想
Ø 魚骨圖的使用方法
5.        常規分析工具 – 帕累托圖(略)
6.        常規分析工具 – 5WHY法
——連續5個WHY提問
Ø 5WHY案例介紹
Ø 5WHY的指導原則
Ø 5WHY的練習
7.        實戰項目演練
 
 
 
2)系統思考方式 —— 經典企業案例分析
3)5WHY方法
——以小組方式進行討論分析
 
實戰項目演練
引入一個實戰項目,以分組競爭的形式,要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題,并找到好的解決方案。

第二天 9:00-17:00 (7小時)


時間
主題
要點
教學方法
9:00
10:30
3 – 提出解決方案
1.        創造力的發揮
2.        突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢
3.        創造性態度的3P原則
ü Positive 積極肯定的
ü Prolific   大量的
ü Playful   輕松幽默的
4.        概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發散工具                                   
 
創新故事分享
通過幾個創新小故事,啟動學員的創新潛能。
創新思維測試及練習
通過一系列創新思維測試,逐步開拓學員的思維,進行創新思維熱身。
創新思維工具應用
1)概念提煉工具
管理問題實踐:如何有效地激勵員工?
課間休息 15’
10:45
12:00
3 – 提出解決方案
5.        隨機詞工具——強有力的模式破壞者
Ø 隨機詞工具的本質
Ø 隨機詞工具的應用步驟
Ø 隨機詞工具的使用要點
6.        挑戰工具——顛覆式創新工具
Ø 挑戰工具的特點
Ø 挑戰工具的應用步驟
Ø 挑戰的思考列表
7.        挑戰工具的應用技巧
創新思維工具應用
2)隨機詞工具
——手機研發案例的啟示
 
3)挑戰工具
——全新時尚酒店的挑戰
管理問題實踐:嘗試解決企業管理中難題?運用挑戰思維工具尋找非常規方案。
 
中午休息 60’
 



時間
主題
要點
教學方法
13:00
14:45
4 – 評估方案和決策
1.        評估的原則
2.        KT評估體系
Ø KT的評估指標確定
Ø KT的評估方法
Ø KT的潛在問題分析
3.        KT決策工具演練及分析
Ø KT決策項的制定
Ø KT評分表的建立
Ø KT潛在問題辯論分析
講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。
KT決策會議
由講師指導帶領學員進行一次KT決策會議,討論評估,進行方案的決策。
課間休息 15’
15:00
15:50
4 – 評估方案和決策
1.        保證團隊評估和決策的效率
Ø 傳統團隊思維的局限
Ø 團隊中的沖突思維
Ø 團隊決策思維執行效率
Ø 團隊的一致性
2.        團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具
小組練習、講師輔導
分小組練習6頂思考帽思維工具,小組可自由選擇問題進行討論,講師進行觀察,記錄過程。會議結束,講師進行點評,講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。
15:50
16:30
5 – 實施解決方案
1.        采用項目管理的方式來實施解決方案
2.        目標明確-SMART原則
3.        制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)
4.        輔助的風險和質量計劃
5.        方案的實施和控制
實戰項目演練
引入一個實戰項目,此項目中存在許多難題要解決,要求以小組單位,綜合運用解決問題的6個步驟,最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
16:30
17:00
6 – 總結
1.        總結的意義
2.        運用PDCA工具使總結可以不斷提高
3.        行動計劃
 
講師講解
結合實戰項目的點評,總結解決問題的流程,關鍵要促進流程不斷循環,讓學員意識到解決問題永無止境。

 

【課程設置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答
 
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